Bienvenidos al ActionSTEPS de ActionCOACH México

Octubre 2008


Crecimiento Personal
Ley de Atracción
Cuauhtémoc Vázquez, Morelia

Últimamente he investigado y leído bastante para entender cómo funciona la Ley de Atracción y...
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Marketing
¡Deja de tirar tu dinero!
Sandy Kemp, Internacional

Muchos dueños de negocios están tirando su dinero en mercadotecnia porque simplemente no saben que es lo que funciona...  Ver más Info
Finanzas
Las empresas familiares
Faida Melendez, Cancún

Las empresas familiares tiene una mortalidad muy grande: sólo una de cada 10 continúa en la tercera generación...  Ver más Info

Crecimiento Personal
Manejo del Tiempo
Luis Maroñas, Monterrey

La típica que estas acá en el Seminario de los 6 pasos, llegas a Dominio del Tiempo y sueltas la pregunta...  Ver más Info

Ventas
¿Cómo venderle a los compradores enfocados en el precio?
Steve Pitcairn, Internacional

La queja más común que recibimos hoy en día como coaches de negocios de los dueños de pequeñas y medianas empresas es... 
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Crecimiento Personal

MEJORA TU PUNTO DE ATRACCIÓN

Últimamente he investigado y leído bastante para entender cómo funciona la Ley de Atracción y no dudo que ustedes también lo han hecho en algún punto de su vida y créanme que entre más leo y más investigo en documentales o internet, más me intereso y profundizo en ello.

Para esto voy a compartirles un ejercicio muy bueno que encontré en Internet y que empecé a ponerlo en práctica y ha empezado a cambiar mi vida de una forma extraordinaria.

Primero que nada debemos entender que todo vibra y Tú atraes a tu vida precisamente aquello que estás vibrando (emitiendo). ¿Qué pasa cuando logras alinear TU vibración con la vibración de lo que deseas? ¡Se manifestará físicamente! Eso es la Ley de Atracción, así de simple.

Este ejercicio que presento cambia y mejora tu vibración y de esa manera te alineas con la vibración de tus deseos y te acerca rápidamente a ellos.

Lo ideal es hacerlo por 15 o 30 días para notar un cambio significativo y perdurable, después de los primeros días te sentirás tan bien haciéndolo que desearás seguir contestando las preguntas...

Recuerda que por la Ley de Atracción atraerás circunstancias que resuenen y estén en sincronía con lo que estas sintiendo, de ahí viene el poder que tiene el hacer este ejercicio cada día.

RESPONDE ESTAS PREGUNTAS POR LA MAÑANA...

° ¿EN ESTE MOMENTO DE MI VIDA, QUE ME HACE FELIZ? ¿Que de eso me hace feliz?
    ¿Como me hace sentir?
° ¿EN ESTE MOMENTO DE MI VIDA, QUE ME EMOCIONA? ¿Que es lo que hace que me     emocione? ¿Como me hace sentir?
° ¿EN ESTE MOMENTO DE MI VIDA, DE QUE ESTOY ORGULLOSO? ¿Que de eso me
     enorgullece? ¿Como me hace sentir?
° ¿EN ESTE MOMENTO DE MI VIDA, DE QUE ESTOY AGRADECIDO? ¿Que de eso agradezco?
     ¿Como me hace sentir?
° ¿QUE ESTOY DISFRUTANDO DE MI VIDA EN ESTE MOMENTO? ¿Que de eso es lo que
     disfruto? ¿Como me hace sentir?
° ¿EN QUE ESTOY COMPROMETIDO EN ESTE MOMENTO DE MI VIDA? ¿Que de eso me hace
     estar comprometido? ¿Como me hace sentir?
° ¿A QUIEN AMO? ¿QUIEN ME AMA? ¿Que de eso me hace sentir amor? ¿Como me hace
     sentir?

RESPONDE ESTAS PREGUNTAS POR LA NOCHE...

° ¿QUE HE DADO EL DÍA DE HOY? ¿De que maneras he dado algo hoy?
° ¿QUE APRENDÍ EL DÍA DE HOY?
°¿COMO HA MEJORADO LA CALIDAD DE MI VIDA EL DÍA DE HOY?

¡Yo estoy en el proceso de mi cambio personal! Y conforme cambio, también lo hacen el tipo de personas, lugares, situaciones y circunstancias que atraigo hacia mí, mientras más cambio Yo, más logro atraer cosas, situaciones y personas buenas.

Recuerda que la emoción o sensación que está detrás de lo que decimos es tan importante como las palabras que decimos, así que debemos sentirnos gustosos y felices cuando realicemos este ejercicio si queremos atraer todo lo positivo que estamos deseando.

Espero les sea de gran utilidad como lo ha sido para mí, especialmente en mi Desarrollo Personal.

¡¡Les mando un Fuerte Abrazo!!

Cuauhtémoc Vázquez

 

 
Marketing

¡Deja de tirar tu dinero!

Muchos dueños de negocios están tirando su dinero en mercadotecnia porque simplemente no saben que es lo que funciona. Sus anuncios no se leen porque no le ofrecen nada de valor a sus prospectos más que descuentos de precios. En promedio el 80% del presupuesto de mercadotecnia que se gasta, es tirado por la ventana. Algunos dueños de negocios piensan que con solo poner el nombre de su compañía o producto y talvez los precios, bastarán para que se haga el trabajo. Si tu estas haciendo esto estas perdiendo el 95% de tu potencial.


(Por cierto, la mayoría de los negocios hacen esto así que piensa en la oportunidad que tienes si haces un poco diferentes las cosas). Déjame explicarte… Tu mercado meta tiene prospectos que están distribuidos en las diferentes etapas del ciclo de compra. Algunos no tienen idea todavía de su posible necesidad de comprarte un producto o servicio. Por el contrario hay prospectos que están muy bien enterados, saben lo que quieren, y están listos para comprarte con el dinero en la mano. Solo el 5% de tus prospectos están listos para comprarte en este momento. Si tus anuncios están dirigidos a solo ese 5%, estás perdiendo la oportunidad de relacionarte con el 95% restante. Así que cuando esa mayoría este lista para comprar tendrás que pasar por el proceso de educarlos sobre el porque deben de comprarte a ti. Que pasaría si tu pudieras educarlos antes de que estén listos a comprarte, para que cuando lo estén, te compren inmediatamente a ti? Ellos te comprarán a ti porque ya estableciste una relación previa con ellos. Y ellos no estarán muy preocupados por el precio porque los has ayudado a percibir el valor real de tu producto o servicio. Lo que tu quieres es que tus estrategias de mercadotecnia lleguen a la mayor cantidad de gente posible, aun cuando algunos de estos no estén listos para comprarte en este momento. ¿Y cómo hacer esto? A través de una estrategia que se llama: Mercadotecnia basada en la educación. Ofréceles un alto valor brindándoles una mejor información! Esta estrategia de mercadotecnia ofrece información incremental a tu mercado meta acerca de tus productos o servicios, del porque deben de comprarlo y porque comprártelos a ti.

Si te pones a pensar, ¿Qué es lo que tus clientes quieren hoy en día? Quieren sentir que su compra fue la mejor decisión. Quieren estar seguros de que eligieron la mejor combinación entre producto, precio y servicio al cliente que pudieran pagar. ¿Y como van a saber esto? A través de la educación que tú les das acerca de lo que es realmente importante. Y la mejor noticia es que puedes lograr esto a través de una campaña de mercadotecnia bien pensada, que llegue a los consumidores antes de que estén listos para comprar, hasta la etapa de post venta del ciclo de venta. Para el momento en que estén listos, ellos te buscarán a ti antes que tú tengas que buscarlos. ¿Por qué la pasta dental Crest ha tenido tanto éxito a través de los años? Porque han educado consistentemente a los consumidores a través de los años en:

• Los beneficios de la higiene bucal.
• El hecho de que los dentistas recomienden su producto
• Los beneficios únicos que ofrece el producto

Han logrado esto a través del diseño educativo de sus anuncios. Ellos ofrecieron mucha información gratuita haciéndoles saber que es lo que realmente importa. (El precio nunca se considera). Su éxito en la mercadotecnia basada en la educación los posiciono como una marca líder dentro de su mercado. Tú puedes lograr lo mismo! La manera más fácil de empezar esto es dándole a tus prospectos las preguntas adecuadas para que tomen la decisión de cuando comprar. Haz esto correctamente en tu publicidad. No necesitas ser una gran empresa para adoptar exitosamente este enfoque. Empieza a pensar que es lo que te hace único y como educar a tu mercado partiendo de esta base. Te garantizo que no pasará desapercibido y te hará sobresalir.

Sandy Kemp.

 

 
Finanzas

Empresas Familiares

Las empresas familiares tiene una mortalidad muy grande: sólo una de cada 10 continúa en la tercera generación. Las investigaciones fijan la esperanza de vida de una empresa familiar en 25 años y la de una no familiar en 50 años. Hay muchos análisis con respecto a este tema, pero quizás la explicación más sencilla es que esto ocurre cuando las relaciones entre los miembros de la familia y la empresa no están adecuadamente equilibradas.

El no comprender que empresa y familia son sistemas diferentes, con fines y formas de operar distintos, es el principal origen del desequilibrio en la relación familia / empresa.
Esta posición lleva a confundir la propiedad con la capacidad de dirección, a confundir las relaciones afectivas con las comerciales, a confundir el flujo de caja del negocio con el personal, a confundir los procesos de toma de decisiones, etc.

Todas estas confusiones terminan restando competitividad, esto no genera valor y por lo tanto se pone en riesgo la continuidad de la empresa. La situación se agrava cuando la familia pierde la fuente de su riqueza y peor cuando se deterioran las relaciones entre los miembros de la familia, llegando en algunas ocasiones a situaciones inimaginables . Las decisiones de la familia con respecto a la empresa, tienen siempre una motivación positiva, es decir, buscar lo mejor para el negocio y el bienestar de la familia; sin embargo, cuando no se ha analizado y evaluado en forma integral el impacto de estas decisiones, sus resultados pueden ser contraproducentes para ambos (familia y empresa).

Un reciente estudio presenta la siguiente estadística con respecto a las causas de fracaso en estas organizaciones: 20% demandas financieras, 10% no tiene sucesor con éxito, 10% falta de capital para el crecimiento sin perder el control y 60% relaciones familiares no equilibradas con la empresa.

Pero, ¿qué hacer para evitar ser parte de estas estadísticas ?

1.Prevenir los hechos

2. Comprender que empresa y familia son dos instituciones diferentes con objetivos e intereses distintos.

3. Transmitir a los descendientes los valores que hicieron posible y diferente a la empresa, laboriosidad, sacrificio, calidad, austeridad, atención al cliente, etc.

4. Evaluar y formalizar los órganos de gobierno que se puedan necesitar, para tomar decisiones en conjunto. Podemos agrupar las decisiones que toma la familia en cuatro ámbitos:
El ámbito familiar, generalmente a través de constituir un consejo de familia, en el que se decide sobre cómo formar una familia más fuerte, más unida, la transmisión de valores familiares y empresariales a las siguientes generaciones y el crecimiento personal de cada uno de sus miembros.
El ámbito de propietarios de empresa, a través de la asamblea de accionistas, en el que deciden cómo cuidar sus intereses como dueños del negocio.
El ámbito de consejo de administración, al que encomiendan cuidar lo que es de su propiedad y representarlos ante quienes operan la empresa.
El ámbito de operación de empresa, principalmente en cuanto a las obligaciones del director general para mantener la empresa próspera. La complejidad más común en la empresa familiar es que las personas que están en cada uno de los ámbitos de toma de decisión, son las mismas, lo que provoca confusión y dificulta los acuerdos.
Se recomienda que siempre se incluya a profesionales externos en dichos órganos.

5. Definir los procesos que usualmente son origen de conflicto:

    • Incorporación de hijos y familiares políticos, quién de la familia puede trabajar en la       empresa? ¿Qué requisitos debe cumplir para poder tener acceso a un puesto en el       negocio? ¿Cómo se van a distribuir el trabajo?
    • Remuneración y evaluación de familiares, generalmente se da en las empresas
      familiares que el sueldo que se paga a cada uno de los miembros de la familia no ha
      sido fijado de acuerdo con un criterio de mercado, sino tomando en cuenta las       circunstancias personales de cada miembro de la familia,
    • atención de conflictos,
    • acciones emprendedoras,
    • negocios con familiares,
    • nombramientos de puestos directivos,
    • la sucesión,
    • transferencia de la propiedad, un tema muy delicado y fuente de conflictos entre los
      miembros de la familia : cómo va a quedar en el futuro la propiedad de la empresa.
    • regímenes matrimoniales, etc.

6. Desarrollar y mantener procesos y canales de comunicación con los familiares.

7. Formalizar los acuerdos e incluirlos en el protocolo de la familia.

Empezar lo antes posible, es el mejor consejo que puede recibir una familia empresaria, pues el tiempo es el factor crítico. Una respuesta clara y consensuada a cada uno de estos asuntos vitales depende que la familia se comprometa al éxito del proceso de cambio de generación que está viviendo y que avanza inevitablemente.

Para tener una buena empresa familiar, primero debemos tener una buena empresa, por esto los esfuerzos de los apoyos a la empresa familiar deben estar enfocados a una prioridad: que la empresa tenga éxito económico y permanezca así en el largo plazo, a través de las generaciones, manteniendo y creando empleos.
Todo negocio tiene un inicio lento, después viene un crecimiento acelerado para llegar, final e inevitablemente, a una madurez. Esta madurez llevará al negocio a desaparecer si la empresa no sigue una estrategia de cambio, de adaptación y revitalización.
Otra estrategia es la de convertirse en una empresa multi-negocio, de tal forma que en el momento en que algunos de los negocios de la empresa están declinando, otros están en crecimiento. Sólo que hay que cuidar de no caer en negocios que en lugar de generar sinergia se estorben unos a otros.
Para seguir cualquiera de estas dos estrategias, se necesitan emprendedores dentro de la empresa familiar, lo que representa una oportunidad para formar la capacidad de innovar y de emprender en los miembros de la familia.
Pero estas estrategias son también todo un reto para el fundador de la empresa: el empresario familiar por lo general tiene aversión a perder el control, lo que se traduce en no querer tomar riesgos, en no querer socios y en no contratar créditos.
Esto hace que la empresa continúe con su esquema de mono-negocio y se retrase la sucesión, lo que impide la llegada de nuevas ideas. Y ya sabemos lo que sucede cuando la empresa no se actualiza.
El proceso de sucesión es considerado como la prueba de fuego para una empresa familiar exitosa. Después de todo el esfuerzo realizado para manejar con éxito la empresa y para mantener la familia unida, el proceso realmente importante se da cuando la cabeza de la familia y de la empresa se retira para dar paso a la nueva generación.
A la luz de lo anterior, es recomendable tomar en cuenta un enfoque preventivo. A lo largo de muchos años el empresario o el sucesor se han esforzado mucho para crear y hacer crecer su empresa de familia. Sólo ellos saben el esfuerzo que han hecho para poner en marcha "su sueño".
Llega ahora el momento de lograr hacer verdad la misión que esa empresa tiene para la familia y para todos: que la empresa siga para siempre, generando genuina riqueza económica, lo cual significa reconocer que:

La empresa es un ser vivo que evoluciona

Así como el empresario dedica mucho esfuerzo a la operación, también tiene una gran responsabilidad sobre el tema estratégico de la relación familia empresaria-empresa familiar.

Muchos de los problemas o dificultades que se presentan son provocados desde dentro de la familia empresaria más que desde el medio externo.

Sobrevivir y crecer es una tarea planificable. Hacer frente a los riesgos requiere mucho más que voluntarismo o "suerte".


Fundamentalmente, la solución requerida es "anticipación". Pensar en las cosas por hacer, en las decisiones por tomar y en que la responsabilidad de la suma de estas decisiones recae en la actual generación y debe ser hecha por ella.

 

 
Crecimiento Personal


Manejo del tiempo


La típica que estas acá en el Seminario de los 6 pasos, llegas a Dominio del Tiempo y sueltas la pregunta:

1. A ver,¿ quién se identifica cuando digo que necesito días de 36 hrs?

Un coro de risas nerviosas, seguidas de miradas más que furtivas entre los presentes acompañan las manos que, mínimo, el 90% de los asistentes levantaron.
El otro 10 % es raza que nunca apagó el yo ya lo sé y sentados con las manos cruzadas a más no poder, no vaya a ser que se levanten solas, te miran con total escepticismo pero, como dijo la nana, esa es otra historia.

Y tampoco falta el audacísimo invitado, seguramente un alto I, que en franca carcajada, se crece al castigo y lo que solicita son ¡días de 48 hrs!

Claro que a los Jedi Knights no nos pasa eso ¿o si? A ver, mi estimadísimo ActionCoach ¿porqué te ríes? Mmmmhhhhh ¡que te viera Brad!

La realidad es que, humanos al fin, el Dominio del Tiempo de repente se nos complica y termina por hacérsenos bolas el engrudo.

Perdón, para ahorita Esteban, Carlos y Gutierre me están viendo con cara de Inquisidor del Santo Oficio porque no estoy siendo impecable con mi lenguaje. ´Ta bueno, voy a hablar en primera persona: se me hace bolas el engrudo.

Como dijera, Jack El Destripador, Vamos por partes. ¿Qué se ve en el Dominio del Tiempo? Superinteresante repasarlo porque hay una cosa que se llama congruencia, esta es una lección que le tengo que agradecer a Carlos (Nota de la redacción, el multicitado Carlos es Carlos Treviño, mi amigo, socio y mentor acá en tierras regias) : no puedes dar lo que no tienes.

Toda proporción guardada, pero has de cuenta que estás en Las Vegas y Brad te pregunta ¿Qué compone el Dominio del tiempo?

¡Bravo! Araceli saca la cara por la Chilanga Banda y nos dice Administración Personal. Concepto profundo donde hay mucho que rascarle, como bien dice Jorge Félix , no existe tal cosa como administración de tiempo, es administración personal lo que hace la diferencia. Resulta que tu hora tiene los mismo 60 minutos que mi hora, ahora que hagas con esos 60 minutos ¡ándale! ¡he ahí la diferencia! Que tan enfocado estoy, que tan consciente estoy de mi propia productividad. Por supuesto que esto es un punto fundamental de mi trabajo como ActionCoach, y así lo trasmito a mis empresarios pero y luego ¿yo? ¿doy el consejo y me quedo sin él?

Piedra angular de este rollo es la mentalidad con la que lo enfrentes. Brad me lo repite cada que veo el video de Mastery : Stay ahead of the business. En buen español: mentalidad estratégica, que tengo que hacer hoy para tener resultados mañana. Y en cuanto hago el swicht eo mental, lo aplico en mi vida y ¡se lo exijo a mis empresarios!

Que sigue? ¡Emilio! ¡Muy bien! Dominio de la planeación. Creo que esto lo tengo mas o menos bien masticado. Algo así como el 60% de mi mes ya está planeado, si checas verás que esta maravillosa aventura que es la Vida, tiende a ser repetitiva, ya sabes cuando son los seminarios, las horas de coaching ya están más que definidas y los domingos la visita a la suegra ¡ni Dios te la quita!

Eso simplifica enormemente la planeación. En lo personal me manejo mucho por bloques de tiempo y además no sé de donde agarré la onda de usar colores y si te enseño mi agenda en esta o la siguiente semana, aquello es un cubismo que Picasso en la cúspide de su inspiración ¡me habría envidiado!

Esta planeación, con enfoque estratégico y en glorioso technicolor, ha hecho que , prácticamente, las urgencias desaparezcan de mi vida. Si ¡de veras! Miran, hace un par de Business Rich, Alberto Vázquez se dejó caer por aquí y nos soltó una frase buenísima, que desde entonces me la pirateé-lo admito, ahí te debo regalías, mi Beto. Con todo gusto se las comparto:

La diferencia entre urgente e importante es que lo urgente se tiene que hacer YA y lo importante se tiene que hacer.

La bronca es que dejamos que lo importante se gradué de urgente y lo urgente termina quitándole tiempo a lo importante. Esto último es mío.

Ahora bien, no todo es miel sobre hojuelas, bendito el día que todos los habitantes de este planeta tengan un ActionCoach y sean tan ordenados como yo. En este momento estoy con el hígado hecho pedazos porque hoy que escribo esto es viernes y me acaban de salir con la novedad en la escuela de mis hijos que la graduación de sexto de primaria de Sebastián es ¡el próximo martes!

¡Pos no son modos! ¿Que creen que uno tiene su tiempo? Martes superagendado desde hace mas de una semana y aquí , con aquella tranquilidad ¡graduación el martes! Y metete en el rollo de cancelar citas, mover agenda ¿o le vas a fallar a tu hijo? Pos como que no. Tan sencillo como que me digas a principios del mes este es el calendario de actividades para Junio ¡y todos felices!

Efectivamente, Samy, la directora NUNCA ha querido platicar conmigo del coaching.

Ahora bien, esa es planeación en cortito, pero que onda con la de 90 días? ¿la estoy haciendo? Yo, acá en lo personal? Lo admito, yo no, es decir n lo hacía. Platicando con Ireny hace ya algunos meses le dije que quería ponerle pausa a mi vida, mínimo una mañana para aventarme un clavado dentro de mi mismo y plasmar ese dialogo interior en una planeación que realmente me apalancara. Se me quedó viendo y con ese venezolano acento tan suyo me dijo “Ya me has dicho eso muchas veces ¿Cuándo lo vas a hacer? “

Mensaje recibido y entendido. A los cuantos días puse manos a la obra y ¡WOW! Háganlo.
Bien, quien me dice la tercera parte? ¡Miguel Angel! Efectivamente Dominio de la Delegación. No se trata de aventar los trastes, se trata de enseñarle a alguien a lavarlos y saber medir que tan limpios quedaron.

Aquí si lo admito, mi barca navega frente al Cabo de Poca Esperanza. En mi mundo, no tengo así que digas mucha gente sobre quien delegar pero ¡hostia! Tal parece que ¡yo soy el delgado por excelencia!

Todo mundo quiere algo y ¿sabes? Lo que quiere YA y si se puede antes mejor. Como gran lección, como crecimiento personal derivado de esto, he aprendió a decir “NO” que no sé si lo registre el cerebro pero mi suegra y mi esposa ¡vaya que lo registran! Y de mis socios mejor no hablemos.

Es un hecho, decir no difícilmente te vuelve el chico mas popular del barrio, pero vieras ¡que rico te deja dormir!

Tengo un empresario que es algo así como el sueño de todo ActionCoach, empezó mas desmotivado que la Selección Nacional cuando pierde el primer partido en el Mundial, y ahora 6 meses después, está feliz, me manda recomendados, hace todas las tareas y se acaba de ir a Europa 3 semanas. Empresa comercial rentable que ya va jalando sin él, gracias, en buena medida, a que agarró la onda de cómo delegar.

Bueno estimadísimo, estimadísima ActionCoach, aquí me bajo (¡me urge ir a hacer una crítica que me pidió Gutierre!). Espero haberte dejando con la inquietud de voltear hacia dentro y preguntarte a ti mismo: Mi mismo ¿Qué tan buen dominio del tiempo tengo? La respuesta cualquiera que sea, te dará espacio para crecer.

Y si leyendo esto te divertiste, al menos la mitad de lo que yo lo hice escribiéndolo ¡valió la pena este ratito que compartimos!

Nos vemos en México en Octubre. Un abrazo a todos.

Luis Maroñas

 

 
Ventas

¿Cómo venderle a los compradores enfocados en el precio?

La queja más común que recibimos hoy en día como coaches de negocios de los dueños de pequeñas y medianas empresas es “No podemos competir con en precio con las empresas grandes”. La percepción en el Mercado es que la gente solo compra basada en el precio. La única razón por la que tus clientes preguntan por el precio, es porque nosotros como dueños de negocios, los hemos entrenado así. Frecuentemente los consumidores llegan a los negocios sin saber que estilo, modelo o características del producto están buscando y nada más preguntan por el precio. En este punto cuando el vendedor debe responder: Son $300 pesos o deberían de preguntar para que van a usar el producto o servicio. Esto puede ser mejor explicado si ponemos como ejemplo un cafetera. Para la mayoría de las personas una cafetera es una simple cafetera. Pero puede tener tantas características diferentes y ofrecer diferentes beneficios. Entonces que pasaría si el vendedor simplemente le dijera al cliente: Solo para poder ayudarlo mejor, le puedo hacer un par de preguntas acerca de la cafetera que está buscando? La mayoría de los clientes darán una respuesta afirmativa para poder encontrar la cafetera que mejor se acomode a sus necesidades. Entonces el vendedor debe hacer preguntas como:

“¿Estás buscando reemplazar una cafetera existente o es para regalársela a alguien? ¿La cafetera se usa con regularidad o se usa muy poco? ” ¿Le gustaría una cafetera que hirviera el agua con rapidez? ¿ha visto las cafeteras inalámbricas que tenemos a la venta? ¿Está buscando una cafetera que haga juego con su cocina? ¿Que color esta buscando?” “Es importante que tenga un sistema automático que se apague o desconecte cuando el café esta listo. Las cafeteras vienen con diferentes tazas de capacidad , requieres de 5 o 10 tazas? De estas preguntas , el cliente percibe la idea de que el vendedor esta realmente interesado en sus necesidades, y que este está capacitado para ofrecer opciones que mas se ajusten a sus necesidades. (El precio pasa a segundo plano). Ahora solo es cuestión de pedirle al cliente que haga la compra y cerrar a venta. Un buen vendedor preguntaría, “Bueno, basándonos en lo que hablamos tenemos dos opciones, el modelo X y Y, cual les parece mejor?” Finalmente puede preguntar, muy bien si quiere lo puedo dejar ahí por mientras si seguir comprando o puedo ir cargándolo a su tarjeta de crédito y programar el envío para el día de mañana, que prefiere? Es importante asegurarse que se le haga saber al cliente que le cargará equis cantidad por el envío.

Si el cliente no decide hacer la compra en ese momento, es una buena oportunidad para tomar sus datos como nombre y teléfono para darle un seguimiento ya que es un buen prospecto que ya sabe lo que necesita y lo que esta buscando.

Este ejemplo se aplica con un articulo de relativamente bajo precio es decir de 300 a 500 pesos, ¿pero como se puede aplicar a otros negocios? Este proceso funciona de igual manera con carros, casas, muebles, servicios y cualquier otro producto incluyendo funerarias.

Steve Pitcairn