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Ley de Atracción
Cuauhtémoc Vázquez, Morelia
Últimamente he investigado
y leído bastante para entender cómo
funciona la Ley de Atracción y...
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¡Deja
de tirar tu dinero!
Sandy Kemp, Internacional Muchos
dueños de negocios están tirando su dinero
en mercadotecnia porque simplemente no saben que es
lo que funciona... Ver
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Las empresas
familiares
Faida Melendez, Cancún
Las empresas familiares
tiene una mortalidad muy grande: sólo una de
cada 10 continúa en la tercera generación... Ver
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Manejo del
Tiempo
Luis Maroñas,
Monterrey
La
típica que estas acá en el Seminario
de los 6 pasos, llegas a Dominio del Tiempo y sueltas
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¿Cómo
venderle a los compradores enfocados en el precio?
Steve Pitcairn, Internacional
La
queja más común que recibimos hoy en
día como coaches de negocios de los dueños
de pequeñas y medianas empresas es...
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MEJORA
TU PUNTO DE ATRACCIÓN
Últimamente he investigado
y leído bastante para entender cómo funciona
la Ley de Atracción y no dudo que ustedes también
lo han hecho en algún punto de su vida y créanme
que entre más leo y más investigo en documentales
o internet, más me intereso y profundizo en ello.
Para esto voy a compartirles
un ejercicio muy bueno que encontré en Internet y
que empecé a ponerlo en práctica y ha empezado
a cambiar mi vida de una forma extraordinaria.
Primero que nada debemos entender que
todo vibra y Tú atraes a tu vida precisamente aquello
que estás vibrando (emitiendo). ¿Qué
pasa cuando logras alinear TU vibración con la vibración
de lo que deseas? ¡Se manifestará físicamente!
Eso es la Ley de Atracción, así
de simple.
Este ejercicio que presento cambia y
mejora tu vibración y de esa manera te alineas con
la vibración de tus deseos y te acerca rápidamente
a ellos.
Lo ideal es hacerlo por 15 o 30 días
para notar un cambio significativo y perdurable, después
de los primeros días te sentirás tan bien
haciéndolo que desearás seguir contestando
las preguntas...
Recuerda que por la Ley de Atracción
atraerás circunstancias que resuenen y estén
en sincronía con lo que estas sintiendo, de ahí
viene el poder que tiene el hacer este ejercicio cada día.
RESPONDE ESTAS PREGUNTAS POR
LA MAÑANA...
° ¿EN ESTE MOMENTO DE MI
VIDA, QUE ME HACE FELIZ? ¿Que de eso me hace feliz?
¿Como me hace sentir?
° ¿EN ESTE MOMENTO DE MI
VIDA, QUE ME EMOCIONA? ¿Que es lo que hace que me
emocione? ¿Como me hace sentir?
° ¿EN ESTE MOMENTO DE MI
VIDA, DE QUE ESTOY ORGULLOSO? ¿Que de eso me
enorgullece? ¿Como me hace
sentir?
° ¿EN ESTE MOMENTO DE MI
VIDA, DE QUE ESTOY AGRADECIDO? ¿Que de eso agradezco?
¿Como me hace sentir?
° ¿QUE ESTOY DISFRUTANDO
DE MI VIDA EN ESTE MOMENTO? ¿Que de eso es lo que
disfruto? ¿Como me hace
sentir?
° ¿EN QUE ESTOY COMPROMETIDO
EN ESTE MOMENTO DE MI VIDA? ¿Que de eso me hace
estar comprometido? ¿Como
me hace sentir?
° ¿A QUIEN AMO? ¿QUIEN
ME AMA? ¿Que de eso me hace sentir amor? ¿Como
me hace
sentir?
RESPONDE ESTAS PREGUNTAS POR LA NOCHE...
° ¿QUE HE DADO EL DÍA
DE HOY? ¿De que maneras he dado algo hoy?
° ¿QUE APRENDÍ EL
DÍA DE HOY?
°¿COMO HA MEJORADO LA CALIDAD
DE MI VIDA EL DÍA DE HOY?
¡Yo estoy en el proceso de mi cambio personal! Y conforme
cambio, también lo hacen el tipo de personas, lugares,
situaciones y circunstancias que atraigo hacia mí,
mientras más cambio Yo, más logro atraer cosas,
situaciones y personas buenas.
Recuerda que la emoción o sensación
que está detrás de lo que decimos es tan importante
como las palabras que decimos, así que debemos sentirnos
gustosos y felices cuando realicemos este ejercicio si queremos
atraer todo lo positivo que estamos deseando.
Espero les sea de gran utilidad como
lo ha sido para mí, especialmente en mi Desarrollo
Personal.
¡¡Les mando un Fuerte Abrazo!!
Cuauhtémoc Vázquez
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| Marketing
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¡Deja
de tirar tu dinero!
Muchos dueños de negocios están
tirando su dinero en mercadotecnia porque simplemente no
saben que es lo que funciona. Sus anuncios no se leen porque
no le ofrecen nada de valor a sus prospectos más
que descuentos de precios. En promedio el 80% del presupuesto
de mercadotecnia que se gasta, es tirado por la ventana.
Algunos dueños de negocios piensan que con solo poner
el nombre de su compañía o producto y talvez
los precios, bastarán para que se haga el trabajo.
Si tu estas haciendo esto estas perdiendo el 95% de tu potencial.
(Por cierto, la mayoría de los negocios hacen esto
así que piensa en la oportunidad que tienes si haces
un poco diferentes las cosas). Déjame explicarte…
Tu mercado meta tiene prospectos que están distribuidos
en las diferentes etapas del ciclo de compra. Algunos no
tienen idea todavía de su posible necesidad de comprarte
un producto o servicio. Por el contrario hay prospectos
que están muy bien enterados, saben lo que quieren,
y están listos para comprarte con el dinero en la
mano. Solo el 5% de tus prospectos están listos para
comprarte en este momento. Si tus anuncios están
dirigidos a solo ese 5%, estás perdiendo la oportunidad
de relacionarte con el 95% restante. Así que cuando
esa mayoría este lista para comprar tendrás
que pasar por el proceso de educarlos sobre el porque deben
de comprarte a ti. Que pasaría si tu pudieras educarlos
antes de que estén listos a comprarte, para que cuando
lo estén, te compren inmediatamente a ti? Ellos te
comprarán a ti porque ya estableciste una relación
previa con ellos. Y ellos no estarán muy preocupados
por el precio porque los has ayudado a percibir el valor
real de tu producto o servicio. Lo que tu quieres es que
tus estrategias de mercadotecnia lleguen a la mayor cantidad
de gente posible, aun cuando algunos de estos no estén
listos para comprarte en este momento. ¿Y cómo
hacer esto? A través de una estrategia que se llama:
Mercadotecnia basada en la educación. Ofréceles
un alto valor brindándoles una mejor información!
Esta estrategia de mercadotecnia ofrece información
incremental a tu mercado meta acerca de tus productos o
servicios, del porque deben de comprarlo y porque comprártelos
a ti.
Si te pones a pensar, ¿Qué
es lo que tus clientes quieren hoy en día? Quieren
sentir que su compra fue la mejor decisión. Quieren
estar seguros de que eligieron la mejor combinación
entre producto, precio y servicio al cliente que pudieran
pagar. ¿Y como van a saber esto? A través
de la educación que tú les das acerca de lo
que es realmente importante. Y la mejor noticia es que puedes
lograr esto a través de una campaña de mercadotecnia
bien pensada, que llegue a los consumidores antes de que
estén listos para comprar, hasta la etapa de post
venta del ciclo de venta. Para el momento en que estén
listos, ellos te buscarán a ti antes que tú
tengas que buscarlos. ¿Por qué la pasta dental
Crest ha tenido tanto éxito a través de los
años? Porque han educado consistentemente a los consumidores
a través de los años en:
• Los beneficios de la higiene bucal.
• El hecho de que los dentistas recomienden su producto
• Los beneficios únicos que ofrece el producto
Han logrado esto a través del diseño educativo
de sus anuncios. Ellos ofrecieron mucha información
gratuita haciéndoles saber que es lo que realmente
importa. (El precio nunca se considera). Su éxito
en la mercadotecnia basada en la educación los posiciono
como una marca líder dentro de su mercado. Tú
puedes lograr lo mismo! La manera más fácil
de empezar esto es dándole a tus prospectos las preguntas
adecuadas para que tomen la decisión de cuando comprar.
Haz esto correctamente en tu publicidad. No necesitas ser
una gran empresa para adoptar exitosamente este enfoque.
Empieza a pensar que es lo que te hace único y como
educar a tu mercado partiendo de esta base. Te garantizo
que no pasará desapercibido y te hará sobresalir.
Sandy Kemp.
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| Finanzas
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Empresas
Familiares
Las empresas familiares tiene una mortalidad
muy grande: sólo una de cada 10 continúa en
la tercera generación. Las investigaciones fijan
la esperanza de vida de una empresa familiar en 25 años
y la de una no familiar en 50 años. Hay muchos análisis
con respecto a este tema, pero quizás la explicación
más sencilla es que esto ocurre cuando las relaciones
entre los miembros de la familia y la empresa no están
adecuadamente equilibradas.
El no comprender que empresa y familia
son sistemas diferentes, con fines y formas de operar distintos,
es el principal origen del desequilibrio en la relación
familia / empresa.
Esta posición lleva a confundir la propiedad con
la capacidad de dirección, a confundir las relaciones
afectivas con las comerciales, a confundir el flujo de caja
del negocio con el personal, a confundir los procesos de
toma de decisiones, etc.
Todas estas confusiones terminan restando
competitividad, esto no genera valor y por lo tanto se pone
en riesgo la continuidad de la empresa. La situación
se agrava cuando la familia pierde la fuente de su riqueza
y peor cuando se deterioran las relaciones entre los miembros
de la familia, llegando en algunas ocasiones a situaciones
inimaginables . Las decisiones de la familia con respecto
a la empresa, tienen siempre una motivación positiva,
es decir, buscar lo mejor para el negocio y el bienestar
de la familia; sin embargo, cuando no se ha analizado y
evaluado en forma integral el impacto de estas decisiones,
sus resultados pueden ser contraproducentes para ambos (familia
y empresa).
Un reciente estudio presenta la siguiente
estadística con respecto a las causas de fracaso
en estas organizaciones: 20% demandas financieras, 10% no
tiene sucesor con éxito, 10% falta de capital para
el crecimiento sin perder el control y 60% relaciones familiares
no equilibradas con la empresa.
Pero, ¿qué hacer para
evitar ser parte de estas estadísticas ?
1.Prevenir los hechos
2. Comprender que empresa y familia
son dos instituciones diferentes con objetivos e intereses
distintos.
3. Transmitir a los descendientes los
valores que hicieron posible y diferente a la empresa, laboriosidad,
sacrificio, calidad, austeridad, atención al cliente,
etc.
4. Evaluar y formalizar los órganos
de gobierno que se puedan necesitar, para tomar decisiones
en conjunto. Podemos agrupar las decisiones que toma la
familia en cuatro ámbitos:
El ámbito familiar, generalmente a través
de constituir un consejo de familia, en el que se decide
sobre cómo formar una familia más fuerte,
más unida, la transmisión de valores familiares
y empresariales a las siguientes generaciones y el crecimiento
personal de cada uno de sus miembros.
El ámbito de propietarios de empresa, a través
de la asamblea de accionistas, en el que deciden cómo
cuidar sus intereses como dueños del negocio.
El ámbito de consejo de administración, al
que encomiendan cuidar lo que es de su propiedad y representarlos
ante quienes operan la empresa.
El ámbito de operación de empresa, principalmente
en cuanto a las obligaciones del director general para mantener
la empresa próspera. La complejidad más común
en la empresa familiar es que las personas que están
en cada uno de los ámbitos de toma de decisión,
son las mismas, lo que provoca confusión y dificulta
los acuerdos.
Se recomienda que siempre se incluya a profesionales externos
en dichos órganos.
5. Definir los procesos que usualmente
son origen de conflicto:
• Incorporación
de hijos y familiares políticos, quién de
la familia puede trabajar en la empresa?
¿Qué requisitos debe cumplir para poder tener
acceso a un puesto en el negocio?
¿Cómo se van a distribuir el trabajo?
• Remuneración y evaluación
de familiares, generalmente se da en las empresas
familiares que el sueldo
que se paga a cada uno de los miembros de la familia no
ha
sido fijado de acuerdo con
un criterio de mercado, sino tomando en cuenta las circunstancias
personales de cada miembro de la familia,
• atención de conflictos,
• acciones emprendedoras,
• negocios con familiares,
• nombramientos de puestos
directivos,
• la sucesión,
• transferencia de la propiedad,
un tema muy delicado y fuente de conflictos entre los
miembros de la familia :
cómo va a quedar en el futuro la propiedad de la
empresa.
• regímenes matrimoniales,
etc.
6. Desarrollar y mantener procesos y canales de comunicación
con los familiares.
7. Formalizar los acuerdos e incluirlos
en el protocolo de la familia.
Empezar lo antes posible, es el mejor
consejo que puede recibir una familia empresaria, pues el
tiempo es el factor crítico. Una respuesta clara
y consensuada a cada uno de estos asuntos vitales depende
que la familia se comprometa al éxito del proceso
de cambio de generación que está viviendo
y que avanza inevitablemente.
Para tener una buena empresa familiar,
primero debemos tener una buena empresa, por esto los esfuerzos
de los apoyos a la empresa familiar deben estar enfocados
a una prioridad: que la empresa tenga éxito económico
y permanezca así en el largo plazo, a través
de las generaciones, manteniendo y creando empleos.
Todo negocio tiene un inicio lento, después viene
un crecimiento acelerado para llegar, final e inevitablemente,
a una madurez. Esta madurez llevará al negocio a
desaparecer si la empresa no sigue una estrategia de cambio,
de adaptación y revitalización.
Otra estrategia es la de convertirse en una empresa multi-negocio,
de tal forma que en el momento en que algunos de los negocios
de la empresa están declinando, otros están
en crecimiento. Sólo que hay que cuidar de no caer
en negocios que en lugar de generar sinergia se estorben
unos a otros.
Para seguir cualquiera de estas dos estrategias, se necesitan
emprendedores dentro de la empresa familiar, lo que representa
una oportunidad para formar la capacidad de innovar y de
emprender en los miembros de la familia.
Pero estas estrategias son también todo un reto para
el fundador de la empresa: el empresario familiar por lo
general tiene aversión a perder el control, lo que
se traduce en no querer tomar riesgos, en no querer socios
y en no contratar créditos.
Esto hace que la empresa continúe con su esquema
de mono-negocio y se retrase la sucesión, lo que
impide la llegada de nuevas ideas. Y ya sabemos lo que sucede
cuando la empresa no se actualiza.
El proceso de sucesión es considerado como la prueba
de fuego para una empresa familiar exitosa. Después
de todo el esfuerzo realizado para manejar con éxito
la empresa y para mantener la familia unida, el proceso
realmente importante se da cuando la cabeza de la familia
y de la empresa se retira para dar paso a la nueva generación.
A la luz de lo anterior, es recomendable tomar en cuenta
un enfoque preventivo. A lo largo de muchos años
el empresario o el sucesor se han esforzado mucho para crear
y hacer crecer su empresa de familia. Sólo ellos
saben el esfuerzo que han hecho para poner en marcha "su
sueño".
Llega ahora el momento de lograr hacer verdad la misión
que esa empresa tiene para la familia y para todos: que
la empresa siga para siempre, generando genuina riqueza
económica, lo cual significa reconocer que:
La empresa es un ser vivo que
evoluciona
Así como el empresario dedica mucho esfuerzo a la
operación, también tiene una gran responsabilidad
sobre el tema estratégico de la relación familia
empresaria-empresa familiar.
Muchos de los problemas o dificultades que se presentan
son provocados desde dentro de la familia empresaria más
que desde el medio externo.
Sobrevivir y crecer es una tarea planificable. Hacer frente
a los riesgos requiere mucho más que voluntarismo
o "suerte".
Fundamentalmente, la solución requerida es "anticipación".
Pensar en las cosas por hacer, en las decisiones por tomar
y en que la responsabilidad de la suma de estas decisiones
recae en la actual generación y debe ser hecha por
ella. |
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| Crecimiento
Personal |
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Manejo del tiempo
La típica que estas acá
en el Seminario de los 6 pasos, llegas a Dominio del Tiempo
y sueltas la pregunta:
1. A ver,¿ quién se identifica
cuando digo que necesito días de 36 hrs?
Un coro de risas nerviosas, seguidas de miradas más
que furtivas entre los presentes acompañan las manos
que, mínimo, el 90% de los asistentes levantaron.
El otro 10 % es raza que nunca apagó el yo ya lo
sé y sentados con las manos cruzadas a más
no poder, no vaya a ser que se levanten solas, te miran
con total escepticismo pero, como dijo la nana, esa es otra
historia.
Y tampoco falta el audacísimo invitado, seguramente
un alto I, que en franca carcajada, se crece al castigo
y lo que solicita son ¡días de 48 hrs!
Claro que a los Jedi Knights no nos pasa eso ¿o si?
A ver, mi estimadísimo ActionCoach ¿porqué
te ríes? Mmmmhhhhh ¡que te viera Brad!
La realidad es que, humanos al fin, el Dominio del Tiempo
de repente se nos complica y termina por hacérsenos
bolas el engrudo.
Perdón, para ahorita Esteban, Carlos y Gutierre me
están viendo con cara de Inquisidor del Santo Oficio
porque no estoy siendo impecable con mi lenguaje. ´Ta
bueno, voy a hablar en primera persona: se me hace bolas
el engrudo.
Como dijera, Jack El Destripador, Vamos por partes. ¿Qué
se ve en el Dominio del Tiempo? Superinteresante repasarlo
porque hay una cosa que se llama congruencia, esta es una
lección que le tengo que agradecer a Carlos (Nota
de la redacción, el multicitado Carlos es Carlos
Treviño, mi amigo, socio y mentor acá en tierras
regias) : no puedes dar lo que no tienes.
Toda proporción guardada, pero has de cuenta que
estás en Las Vegas y Brad te pregunta ¿Qué
compone el Dominio del tiempo?
¡Bravo! Araceli saca la cara por la Chilanga Banda
y nos dice Administración Personal. Concepto profundo
donde hay mucho que rascarle, como bien dice Jorge Félix
, no existe tal cosa como administración de tiempo,
es administración personal lo que hace la diferencia.
Resulta que tu hora tiene los mismo 60 minutos que mi hora,
ahora que hagas con esos 60 minutos ¡ándale!
¡he ahí la diferencia! Que tan enfocado estoy,
que tan consciente estoy de mi propia productividad. Por
supuesto que esto es un punto fundamental de mi trabajo
como ActionCoach, y así lo trasmito a mis empresarios
pero y luego ¿yo? ¿doy el consejo y me quedo
sin él?
Piedra angular de este rollo es la mentalidad con la que
lo enfrentes. Brad me lo repite cada que veo el video de
Mastery : Stay ahead of the business. En buen español:
mentalidad estratégica, que tengo que hacer hoy para
tener resultados mañana. Y en cuanto hago el swicht
eo mental, lo aplico en mi vida y ¡se lo exijo a mis
empresarios!
Que sigue? ¡Emilio! ¡Muy bien! Dominio de la
planeación. Creo que esto lo tengo mas o menos bien
masticado. Algo así como el 60% de mi mes ya está
planeado, si checas verás que esta maravillosa aventura
que es la Vida, tiende a ser repetitiva, ya sabes cuando
son los seminarios, las horas de coaching ya están
más que definidas y los domingos la visita a la suegra
¡ni Dios te la quita!
Eso simplifica enormemente la planeación. En lo personal
me manejo mucho por bloques de tiempo y además no
sé de donde agarré la onda de usar colores
y si te enseño mi agenda en esta o la siguiente semana,
aquello es un cubismo que Picasso en la cúspide de
su inspiración ¡me habría envidiado!
Esta planeación, con enfoque estratégico y
en glorioso technicolor, ha hecho que , prácticamente,
las urgencias desaparezcan de mi vida. Si ¡de veras!
Miran, hace un par de Business Rich, Alberto Vázquez
se dejó caer por aquí y nos soltó una
frase buenísima, que desde entonces me la pirateé-lo
admito, ahí te debo regalías, mi Beto. Con
todo gusto se las comparto:
La diferencia entre urgente e importante es que lo urgente
se tiene que hacer YA y lo importante se tiene que hacer.
La bronca es que dejamos que lo importante se gradué
de urgente y lo urgente termina quitándole tiempo
a lo importante. Esto último es mío.
Ahora bien, no todo es miel sobre hojuelas, bendito el día
que todos los habitantes de este planeta tengan un ActionCoach
y sean tan ordenados como yo. En este momento estoy con
el hígado hecho pedazos porque hoy que escribo esto
es viernes y me acaban de salir con la novedad en la escuela
de mis hijos que la graduación de sexto de primaria
de Sebastián es ¡el próximo martes!
¡Pos no son modos! ¿Que creen que uno tiene
su tiempo? Martes superagendado desde hace mas de una semana
y aquí , con aquella tranquilidad ¡graduación
el martes! Y metete en el rollo de cancelar citas, mover
agenda ¿o le vas a fallar a tu hijo? Pos como que
no. Tan sencillo como que me digas a principios del mes
este es el calendario de actividades para Junio ¡y
todos felices!
Efectivamente, Samy, la directora NUNCA ha querido platicar
conmigo del coaching.
Ahora bien, esa es planeación en cortito, pero que
onda con la de 90 días? ¿la estoy haciendo?
Yo, acá en lo personal? Lo admito, yo no, es decir
n lo hacía. Platicando con Ireny hace ya algunos
meses le dije que quería ponerle pausa a mi vida,
mínimo una mañana para aventarme un clavado
dentro de mi mismo y plasmar ese dialogo interior en una
planeación que realmente me apalancara. Se me quedó
viendo y con ese venezolano acento tan suyo me dijo “Ya
me has dicho eso muchas veces ¿Cuándo lo vas
a hacer? “
Mensaje recibido y entendido. A los cuantos días
puse manos a la obra y ¡WOW! Háganlo.
Bien, quien me dice la tercera parte? ¡Miguel Angel!
Efectivamente Dominio de la Delegación. No se trata
de aventar los trastes, se trata de enseñarle a alguien
a lavarlos y saber medir que tan limpios quedaron.
Aquí si lo admito, mi barca navega frente al Cabo
de Poca Esperanza. En mi mundo, no tengo así que
digas mucha gente sobre quien delegar pero ¡hostia!
Tal parece que ¡yo soy el delgado por excelencia!
Todo mundo quiere algo y ¿sabes? Lo que quiere YA
y si se puede antes mejor. Como gran lección, como
crecimiento personal derivado de esto, he aprendió
a decir “NO” que no sé si lo registre
el cerebro pero mi suegra y mi esposa ¡vaya que lo
registran! Y de mis socios mejor no hablemos.
Es un hecho, decir no difícilmente te vuelve el chico
mas popular del barrio, pero vieras ¡que rico te deja
dormir!
Tengo un empresario que es algo así como el sueño
de todo ActionCoach, empezó mas desmotivado que la
Selección Nacional cuando pierde el primer partido
en el Mundial, y ahora 6 meses después, está
feliz, me manda recomendados, hace todas las tareas y se
acaba de ir a Europa 3 semanas. Empresa comercial rentable
que ya va jalando sin él, gracias, en buena medida,
a que agarró la onda de cómo delegar.
Bueno estimadísimo, estimadísima ActionCoach,
aquí me bajo (¡me urge ir a hacer una crítica
que me pidió Gutierre!). Espero haberte dejando con
la inquietud de voltear hacia dentro y preguntarte a ti
mismo: Mi mismo ¿Qué tan buen dominio del
tiempo tengo? La respuesta cualquiera que sea, te dará
espacio para crecer.
Y si leyendo esto te divertiste, al menos la mitad de lo
que yo lo hice escribiéndolo ¡valió
la pena este ratito que compartimos!
Nos vemos en México en Octubre. Un abrazo a todos.
Luis Maroñas
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| Ventas
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¿Cómo
venderle a los compradores enfocados en el precio?
La queja más común que
recibimos hoy en día como coaches de negocios de
los dueños de pequeñas y medianas empresas
es “No podemos competir con en precio con las empresas
grandes”. La percepción en el Mercado es que
la gente solo compra basada en el precio. La única
razón por la que tus clientes preguntan por el precio,
es porque nosotros como dueños de negocios, los hemos
entrenado así. Frecuentemente los consumidores llegan
a los negocios sin saber que estilo, modelo o características
del producto están buscando y nada más preguntan
por el precio. En este punto cuando el vendedor debe responder:
Son $300 pesos o deberían de preguntar para que van
a usar el producto o servicio. Esto puede ser mejor explicado
si ponemos como ejemplo un cafetera. Para la mayoría
de las personas una cafetera es una simple cafetera. Pero
puede tener tantas características diferentes y ofrecer
diferentes beneficios. Entonces que pasaría si el
vendedor simplemente le dijera al cliente: Solo para poder
ayudarlo mejor, le puedo hacer un par de preguntas acerca
de la cafetera que está buscando? La mayoría
de los clientes darán una respuesta afirmativa para
poder encontrar la cafetera que mejor se acomode a sus necesidades.
Entonces el vendedor debe hacer preguntas como:
“¿Estás buscando reemplazar una cafetera
existente o es para regalársela a alguien? ¿La
cafetera se usa con regularidad o se usa muy poco? ”
¿Le gustaría una cafetera que hirviera el
agua con rapidez? ¿ha visto las cafeteras inalámbricas
que tenemos a la venta? ¿Está buscando una
cafetera que haga juego con su cocina? ¿Que color
esta buscando?” “Es importante que tenga un
sistema automático que se apague o desconecte cuando
el café esta listo. Las cafeteras vienen con diferentes
tazas de capacidad , requieres de 5 o 10 tazas? De estas
preguntas , el cliente percibe la idea de que el vendedor
esta realmente interesado en sus necesidades, y que este
está capacitado para ofrecer opciones que mas se
ajusten a sus necesidades. (El precio pasa a segundo plano).
Ahora solo es cuestión de pedirle al cliente que
haga la compra y cerrar a venta. Un buen vendedor preguntaría,
“Bueno, basándonos en lo que hablamos tenemos
dos opciones, el modelo X y Y, cual les parece mejor?”
Finalmente puede preguntar, muy bien si quiere lo puedo
dejar ahí por mientras si seguir comprando o puedo
ir cargándolo a su tarjeta de crédito y programar
el envío para el día de mañana, que
prefiere? Es importante asegurarse que se le haga saber
al cliente que le cargará equis cantidad por el envío.
Si el cliente no decide hacer la compra en ese momento,
es una buena oportunidad para tomar sus datos como nombre
y teléfono para darle un seguimiento ya que es un
buen prospecto que ya sabe lo que necesita y lo que esta
buscando.
Este ejemplo se aplica con un articulo de relativamente
bajo precio es decir de 300 a 500 pesos, ¿pero como
se puede aplicar a otros negocios? Este proceso funciona
de igual manera con carros, casas, muebles, servicios y
cualquier otro producto incluyendo funerarias.
Steve Pitcairn |
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