Efecto
Ishikawa
Investigación
de necesidades. La existencia de un problema no identificado
en su totalidad en la organización origina que las
soluciones que se propongan no sean precisamente lo que
la empresa requiere. Se dice que el 90% de éxito
en la aplicación de soluciones depende de la identificación
precisa de las causas de un problema. Esto implica que antes
de diseñar, proponer o modificar se debe tener una
apreciación real de la situación actual de
la organización. Como ya se describió, esta
se obtiene de la investigación de necesidades originada
el diagnóstico de la empresa.
Existe una herramienta para analizar
y detectar un problema o un efecto determinado, así
como sus causas.Diagrama Causas – Efecto o de “Ishikawa”.
• Ventajas
de su utilización: propicia el análisis de
los problemas desde una visión integral. Promueve
la participación y el aprovechamiento de la experiencia
y conocimiento de todos los
miembros de un grupo. Asimismo, evita que los grupos den
soluciones simplistas a los
problemas, dado que deben identificar las causas prioritarias
del mismo y sugerir soluciones.
• Propósito de la herramienta:
este diagrama se utiliza para identificar y representar
la
relación entre un efecto
y todas sus posibles causas. La representación y
ejemplo de la gráfica
del diagrama es la siguiente:
Procedimientos para la elaboración
de un diagrama de Ishikawa:
Paso 1.
Determinar el efecto, situación o problema
que se desea analizar; enunciarlo dentro de un rectángulo
a la derecha. Luego dibujar una flecha gruesa apuntando
hacia el efecto.
Paso 2.
Se enumeran los principales factores que podrían
estar causando el problema. Estos se consideran causas primarias.
Cuando se están analizando procesos
de producción, se sigue la regla de las cuatro M´s.
Esta regla establece que para cualquier problema de operación
de las causas primarias pueden agruparse en cuatro tipos.
1. Mano
de obra.
2. Método.
3. Maquinaria
y equipo.
4. Materiales.
Si el análisis no se refiere a procesos de producción,
las categorías (causas primarias) dependerán
del tipo de problema que se está analizando. Una
herramienta efectiva para detección de las causas
determinando un efecto es la “Tormenta de ideas”
realizada con el personal de la organización de forma
parcial o total según el efecto observado.
Paso 3.
Posteriormente se buscan las causas de las causas
y se colocan como otra flecha en el lugar correspondiente.
Estas se consideran causas secundarias. El proceso continúa
hasta llegar a causas básicas de detalle.
Paso 4.
Se interpreta el diagrama, identificando aquellos
factores que parezcan tener un efecto más significativo
en el resultado.
Paso 5.
Se toman las decisiones correspondientes para elaborar
las acciones correctivas necesarias.
Paso 6. Se da seguimiento a las acciones
correctivas con una herramienta de control como Gantt o
Hojas de Verificación.
Lo interesante de esta herramienta
sencilla son sus posibilidades de análisis complejos
cuando asumimos que cada causa a su vez es un efecto y tiene
sus propias causas o sub causas. |
